顧客管理

顧客データの検索

5-1で解説したように、EC-CUBEを使ったショップでは、買い物の際に会員登録ができるようになっています。

EC-CUBEでは、この会員登録したお客様について、「顧客管理＞顧客マスタ」で検索を行えます。顧客コード、顧客名はもちろん、都道府県、誕生日、過去の購入金額、購入回数などで該当する会員を検索することができます。具体的には、以下の条件で対象を絞り込むことができます。

顧客コード
都道府県
顧客名
顧客名（カナ）
性別
誕生日の期間
メールアドレス
電話番号
職業
購入金額
購入回数
登録日・更新日
最終購入日
購入商品名
購入商品コード
購入した商品のカテゴリ

なお、条件を指定せず検索した場合には、すべての結果が表示されます。また、検索条件に該当する顧客情報がなかった場合は、検索結果一覧に「0件が該当しました。」と表示されます。検索結果を確認して、再検索してください。

突然の電話のお問い合わせの場合には、この検索機能が役に立ちます。「折り返しお電話いたします」と言うよりも、その場でご返答できた方がお客様のストレスも低くなりますし、信頼度もアップしますね。

顧客マスタ

顧客編集

検索結果画面では、編集ボタンを押すことで、抽出されたデータの詳細を確認したり、編集を行うことができます。これにより、顧客の名前さえ把握していれば、こちらの編集画面から、素早くその顧客の注文状況を確認することができます。

では、実際に編集してみましょう。具体的な手順は、以下の通りです。

①検索結果から、編集したい顧客の編集ボタンを押します。

②以下の項目が表示されるので、必要な個所を変更します。

顧客ID
顧客ごとにあてられるIDです。これは変更することができません。
会員状態
ソースコードレベルでカスタマイズすることによって、会員登録された会員を、初めは仮会員として扱うことができます。本書では詳しい説明は割愛します。
お名前
顧客名を編集できます。
フリガナ
顧客名（フリガナ）を編集できます。
郵便番号
郵便番号を編集できます。住所入力ボタンを押すと、下の住所欄が自動で入力されます。
ご住所
住所を編集できます。
メールアドレス
メールアドレスを変種できます。
メールアドレス（モバイル）
携帯電話のメールアドレスを編集できます。
電話番号
電話番号を編集できます。
FAX
FAXを変種できます。
ご性別
性別を編集できます。
ご職業
職業を編集できます。
生年月日
生年月日を編集できます。
パスワード
パスワードを編集できます。管理画面でパスワードを編集すると、会員は以前のパスワードでログインできなくなりますので注意が必要です。
パスワードを忘れたときのヒント
パスワードを忘れたときのヒントを編集できます。
メールマガジン
HTMLメール＋テキストメール／テキストメールの受け取りか、「メールマガジンを希望しない」を選択できます。
SHOP用メモ
顧客とやりとり等、覚え書きに使用できます。このデータは顧客にはみることができません。
所持ポイント
購入時のポイントを編集することができます。

なお、赤い*がある項目は必須項目です。編集が終わったら、「確認ページへ」のボタンを押します。

③確認ページが表示されますので、内容を確認後、修正を確定します。

顧客データの削除

検索結果画面では、削除ボタンを押すことで、抽出されたデータの削除も行えます。ただし、顧客情報を一度削除すると、元に戻すことができませんのでご注意ください。

一般的に顧客情報を削除するような場面はありませんが、テストデータやいたずら注文があった場合には、削除しておきましょう。

顧客データのCSV出力

さらに、検索した結果をCSV出力することもできます。例えばダイレクトメール等を送る場合に、お手持ちの宛名印刷ソフトにあわせてCSVダウンロードすれば、1件1件を入力することなく簡単にDMを送ることができますね。

ただし、顧客データには重要な個人情報が含まれています。CSVダウンロードなどを利用して、顧客データをローカル環境に保存した場合は、その情報が流出することのないようにCSVファイルを暗号化しておいたり、パソコンにパスワードを掛けるなど、個人情報が外部に漏れないように細心の注意を払ってください。

なお、CSVダウンロードで出力する内容は変更可能です。手順は以下の通りとなります。